Assistance

Un lavage qui ne démarre pas, un paiement qui n'arrive pas, un linge à récupérer : écrivez-nous, nous répondons.

Ma machine n'a pas démarré après le paiement

Ouvrez « Cycles Directs » dans l'application : votre cycle payé y figure avec son bouton de démarrage. Si la machine reste muette, elle est peut-être hors ligne — signalez-nous le numéro de la machine et l'heure du paiement, et nous rétablirons ou rembourserons.

Je n'ai pas reçu de notification

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Fotdelsi dans les réglages de votre téléphone, et que votre numéro est bien lié dans l'application. Sans numéro lié, nous ne savons pas où vous joindre.

J'ai payé deux fois

Chaque paiement ouvre un cycle distinct : vous en avez donc deux, tous deux utilisables. Si vous n'en vouliez qu'un, écrivez-nous avec les deux références de paiement — elles figurent dans l'application — et nous procédons au remboursement.

Je n'ai pas récupéré mon linge à temps

Votre linge reste au comptoir et vous est dû. Présentez votre code de retrait, il ne périme pas. Prévenez-nous simplement si vous ne pouvez pas passer avant plusieurs jours.

Je veux supprimer mes données

Écrivez à contact@fotdelsi.sn en précisant votre numéro. Voir la politique de confidentialité pour ce que cela efface et ce que la loi nous impose de conserver.